洛江区 经验: 学历:大专
岗位职责 1、负责客户用车档案的及时整理和完善工作； 2、负责客户的维修回访工作，及时做好车辆维修三天后的电话回访工作； 3、调查整理车辆维修回访中客户反映的各种问题，并以日报表的形式上报部门主管； 4、每月整理统计分析维修回访工作的各项数据和情况，提取有效信息，并提出改进建议； 5、负责客户用车定期保养提醒工作，通知客户进行车辆的例常保养； 6、了解客户车辆的使用频率，建议、引导客户改变不正确的车辆保养观念； 7、每月统计、分析定期保养提醒工作中遇到的各种问题，并提出改进建议； 8、负责对流失客户跟踪回访工作； 9、对流失客户进行跟踪回访、整理、分析及统计导致客户流失的各类情况，并提出相关改进建议； 10、接见返厂的流失客户，帮助客户处理各种以往遗留问题，七天后进行跟踪回访，调查客户满意度，并以报表的形式上报部门主管； 11、东莞地区新客户的电话业务推销工作，对新客户进行定期跟踪调查，向新客户推销我店的优越服务政策，吸引客户来我店消费； 12、客户车辆续保业务工作的积极开拓和组织实施； 13、协助部门主管处理各类客户投诉； 14、负责厂家或者公司举办的各种活动的客户通知工作，和活动展的执行； 15、遵守和执行公司各顶规章制度； 积极完成上级领导交办的其他事情。 任职资格 1、汽车类相关专业，中专（中技）及以上学历； 2、具备良好的语言表达、沟通能力和应变能力； 3、性格开朗、亲和力比较强； 4、一年以上汽车行业相关工作经验； 5、电脑操作熟练，能熟练运用电脑进行各项数据的统计分析； 6、能初步判断和回答客户提出的基本用车问题； 联系地址：福建省泉州市洛江区双阳街道万虹路信兴汽车城-1号 联系人：曾经理 手机：1590507661 邮箱：329350684@qq.com